Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez firmę Smooth Strategy z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa, zwaną dalej "Usługodawcą".
2. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawieranej między Usługodawcą a Klientem.
3. Przed skorzystaniem z usług Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

1. Usługodawca - firma Smooth Strategy świadcząca usługi w zakresie obsługi dokumentów tożsamości;
2. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy;
3. Usługi - wszystkie usługi świadczone przez Usługodawcę, w szczególności związane z rejestracją i wymianą dowodów osobistych;
4. Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem.

§ 3. Rodzaje świadczonych usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

1. Doradztwo w zakresie procedur związanych z dokumentami tożsamości;
2. Pomoc w przygotowaniu dokumentacji niezbędnej do rejestracji dowodu osobistego;
3. Reprezentacja Klienta w urzędach administracji publicznej;
4. Usługi kurierskie w zakresie dostarczania dokumentów;
5. Inne usługi związane z obsługą dokumentów tożsamości, zgodnie z zawartą umową.

§ 4. Zawarcie umowy

1. Umowa może być zawarta w formie pisemnej, elektronicznej lub ustnej.
2. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy.
3. Umowa zostaje zawarta z momentem przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zamówienia bez podania przyczyny.

§ 5. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

1. Przekazania prawdziwych i kompletnych informacji niezbędnych do realizacji usługi;
2. Dostarczenia wszystkich wymaganych dokumentów w terminie uzgodnionym z Usługodawcą;
3. Uiszczenia wynagrodzenia za usługi w terminie i na warunkach określonych w umowie;
4. Współpracy z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji usługi;
5. Niezwłocznego informowania o wszelkich zmianach danych osobowych lub okoliczności istotnych dla realizacji usługi.

§ 6. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

1. Świadczenia usług z należytą starannością i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;
2. Zachowania poufności informacji otrzymanych od Klienta;
3. Informowania Klienta o postępach w realizacji usługi;
4. Realizacji usługi w terminie uzgodnionym z Klientem;
5. Udzielania niezbędnych wyjaśnień dotyczących świadczonych usług.

§ 7. Wynagrodzenie i płatności

1. Wysokość wynagrodzenia za świadczone usługi określana jest indywidualnie w ramach zawieranej umowy.
2. Wynagrodzenie płatne jest z góry, chyba że umowa stanowi inaczej.
3. Płatności mogą być dokonywane przelewem bankowym, gotówką lub kartą płatniczą.
4. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może naliczyć odsetki ustawowe za zwłokę.
5. Koszty opłat urzędowych i innych wydatków ponoszonych w związku z realizacją usługi obciążają Klienta.

§ 8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy przy świadczeniu usług.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za konkretną usługę.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawdziwych informacji przekazanych przez Klienta.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje organów administracji publicznej.
5. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za prawdziwość przekazanych dokumentów i informacji.

§ 9. Rozwiązanie umowy

1. Umowa może być rozwiązana za porozumieniem stron w każdym czasie.
2. Każda ze stron może wypowiedzieć umową z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.
3. Umowa może być rozwiązana ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia jej postanowień przez drugą stronę.
4. W przypadku rozwiązania umowy przez Klienta bez uzasadnionej przyczyny, Klientowi nie przysługuje zwrot uiszczonego wynagrodzenia.

§ 10. Reklamacje

1. Klient może złożyć reklamację w terminie 14 dni od zakończenia świadczenia usługi.
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
3. Reklamacje mogą być składane pisemnie, elektronicznie lub ustnie.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
5. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w takiej samej formie, w jakiej została złożona reklamacja.

§ 11. Ochrona danych osobowych

1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z RODO.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.
3. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celu realizacji umowy.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego.
2. Wszelkie spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani na stronie internetowej.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 4 lipca 2025 roku.

§ 13. Dane kontaktowe